[Trotil]

Начало по ссылке.

Итак, мне объяснили в тот же день перед моим уходом, что по моей проблеме заведен специальный тикет в электронной системе задач банка. Тикет - это нерешённая проблема, которая адресуется работнику банка, который за ней ответственен и контролирует решение проблемы клиента. Поскольку в банке не предусмотрены простые способы взять и просто так подарить некоторую сумму средств клиенту (а обратное вполне допустимо), данное решение может принять только конфликтная комиссия, которая собирается довольно редко и состоит из работников высшего звена филиалов руководства компании (то есть простые операционисты подобных решений принимать не уполномочены). Я оставил контактные данные, мобильный телефон для связи и уточнил, как работает этот операционист.

С того дня я несколько раз заходил в банк, узнавал новости. Мне восстановили счёт обратно, но деньги на счету должны были появиться только после соответствующего распоряжения комиссии. Когда прошло, если мне не изменяет память, около трёх недель, мне позвонили и сказали, что проблема решена и деньги возвращены на счёт в полном объеме, при этом меня предупредили, что лучше снять деньги в ближайшее время, поскольку будет сниматься некоторая небольшая комиссия за обслуживание счёта. На следующий день утром поехал в банк, снял деньги и окончательно закрыл счёт. Так благополучно закончилась эта история.

-----------------

Когда я рассказывал историю родственникам и друзьям, большинство меня спрашивало, почему я подписал бумагу о переводе денег в счёт банк, почему не требовал решить вопрос в тот же день, почему не высказывал всяких нехороших слов в адрес компании и вообще вёл себя слишком тихо. Так вот, что я думаю по этому поводу:

Во-первых, каждый имеет право на ошибку, как мне кажется, а знать абсолютно все нюансы работы системы практически невозможно. Оператор сам был не рад, что так получилось. Я сам на работе много раз оказывался в ситуации, когда что-то делал неправильно.
Во-вторых, оператор вёл себя предельно вежливо, а я тоже вежливый человек. Сначала нужно пробовать решить проблему мирным путём, а конфликт - это последняя мера, которая используется, если тебя просто-напросто игнорируют.
В-третьих, срочной необходимости конкретно в этих деньгах на тот момент никакой не было.
В-четвёртых, я немного знаком с принципами обеспечения безопасности банков и на мой взгляд система, которая не позволяет просто так подарить клиенту деньги без должного обоснования - это хорошая, правильная, защищённая система. И простые операторы вообще не должны знать методов обхода подобных ограничений - иначе это была бы страшная угроза утечек денежных средств. Так что если оператор не смог найти решение возникшей проблемы - это вполне нормально и говорит о высокой надёжности системы, а не наоборот.
В-пятых, у меня была на руках интересная бумага, в которой было написана антиреклама банку, а интернет - достаточно великая вещь, чтобы сделать в случае чего антирекламу, только, конечно, я бы писал о ситуации тогда несколько по-другому, чтобы достичь определённого эффекта.